Kundenreferenz | Hermes Fulfilment GmbH

KI-Chatbot:
Datenbankabfrage
in natürlicher Sprache

Eingesetzte Technologien:

Der Kunde

Die Hermes Fulfilment GmbH, Teil der Otto Group, ist mit über 8.000 Mitarbeitenden ein Spezialist für Logistik- und Fulfillment-Dienstleistungen, der Unternehmen im Online- und Versandhandel unterstützt. Von der Lagerhaltung über die Kommissionierung und Verpackung bis hin zum Versand und Retourenmanagement bietet das Unternehmen die Abwicklung sämtlicher Warenströme.

Die Herausforderung

Hermes Fulfilment stand vor der Aufgabe, enorme Datenmengen aus Lager- und Retourenprozessen zu analysieren und nutzbar zu machen. Komplexe BI-Systeme erschwerten jedoch sowohl Gelegenheitsnutzern als auch Experten den Zugang zu wichtigen Daten und Berichten.

Um diese Herausforderung zu bewältigen, entstand Projekt PAKI im Rahmen unseres Design-Thinking-Workshops. Ziel des Projekts war es, die datengetriebene Entscheidungsfindung durch den Einsatz eines KI-gestützten Chatbots zu vereinfachen und die Effizienz der logistischen und finanziellen Steuerung zu steigern.

DIE LÖSUNG: KI-CHATBOT „PandA“

Das Herzstück des Projekts ist der Chatbot „PandA“, basierend auf IBM watsonx-Technologie und entwickelt für IBM Planning Analytics. PandA ermöglicht es Nutzern, in natürlicher Sprache auf Berichte und multidimensionale Daten zuzugreifen.

Die wichtigsten Funktionen:

Intelligente Datenbankabfrage: Mit PandA können Nutzer Berichte und Analysen einfach durch Fragen in natürlicher Sprache finden, ohne komplexe Suchparameter zu kennen.
Guided Dialogs: Gelegenheitsnutzer werden Schritt für Schritt durch die verschiedenen Dimensionen der multidimensionalen Datenbanken geführt. So erhalten sie gezielte Ergebnisse, die genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Experten-Modus: Für versierte Nutzer bietet der Chatbot die Möglichkeit, detaillierte und komplexe Abfragen für spezifische Daten durchzuführen. Dies spart Zeit und sorgt für präzisere Ergebnisse.
Zugriff auf Fachwissen: Der Chatbot stellt umfassende Dokumentationen und Expertenwissen aus einer zentralen Wissensdatenbank bereit und macht so bisher isoliertes Wissen zugänglich.
Nahtlose Support-Integration: Sollte ein Nutzer nicht weiterkommen, kann er direkt über PandA Kontakt zum eigenen Support-Team aufnehmen und bekommt zielgerichtete Hilfe.

Das Ergebnis

Effizienzsteigerung
und Zeitersparnis

Eine interne Evaluierung ergab: 100 % der Nutzer haben eine Zeitersparnis und wollen PandA weiterhin verwenden. 38 % gaben sogar an mehr als 20 % ihrer Zeit zu sparen.

Verbesserte
Datenzugänglichkeit

Durch vereinfachte Zugriffe können fundierte Entscheidungen in Kostenstellenplanung und Logistik getroffen und falsch interpretierte Kennzahlen verringert werden.